10月6日下午17:46分，合肥旅客比预期要少，合肥晚班与平时一样17:40发班。桐城分公司副经理秦浙萍在下班前例行检查后，收拾好准备回家。正在这时，一位学生模样的男孩喘吁吁的向她说：“阿姨，合肥的车走了没有？我要去合肥。”秦浙萍说：“合肥车发车6分钟了，你怎么才来呀！”问询中得知，这位男孩乘坐的面的中途坏了，所以耽误了乘车时间，男孩说晚上必须要到合肥，因为他还要赶动车。秦经理立即与车上售票员联系，得知此车正在大王加油站，正准备出发，她与售票员说明情况后，让驾驶员稍等一会儿，随后秦经理用私家车把男孩送到合肥车上。