6月20日早上7点多钟，一名乘客持身份证来到怀宁汽车站售票窗口，领取网络订票。当售票员将其身份证放在读卡器时显示为无购票信息。原来乘客亲属在皖美出行上订了安庆至南通8:10分的车票，异地取票网络不予支持，在皖美出行又无法退票，乘客至安庆取票上车已明显来不及，恰逢早上值班领导柯国庆得知这一情况。仔细了解情况后，立即与安庆站站长张旭光联系沟通，随后将旅客票单号、取票密码发送至张站长手机，张旭光站长帮其取好票后又与当班驾驶员联系安排旅客就近在人形河高速上车，解决了旅客乘车难题。