一、2月18日早上，服务台青年志愿岗梅红正在打扫卫生，忽然她看见大厅门口有一位老人手提着两只纸箱，走走停停看上去很吃力的样子，她立即跑上前去，“您好，请问您到哪里，有什么需要帮助的吗？”，老人气喘吁吁地说：“我儿子在南京，工作忙，没回家过年，带点咸鱼腊肉给他，人老了不中用，这点东西都拿不动”。“您老别急，我来帮您”，梅红立即到服务台推出便民服务车，帮助老人过安检后，护送着老人到2号门候车，检票时又帮助老人把行李搬进南京客车行李仓，老人激动地连声说“谢谢你姑娘，你们车站的服务真好”。

二、2月20日中午11时左右，中心站检票员唐媛媛完成工作后，利用空挡时间主动来到服务台引导旅客行包安检，一位老人挑着两只蛇皮袋，来到安检机边，准备直接走进候车厅，“您好老人家，请将您的行李过安检”，老人不理解“我这东西还要检查吗，真麻烦，都是家里的土特产，我卸下来等会儿怎么拿进去呀？”“您老放心，过完安检，我帮您把行李送到候车厅”， 唐媛媛帮助老人卸下行李进行安检，随后推来便民服务车将老人的行李送到相应的门号，老人不好意思地连声表示感谢。